坦率地说，我们目前所做的服务都比较程序化，借用海底捞董事长张勇的话：“做服务业要管控到全部的点是不可能的。”所以我们还是要依靠每一位从业人员对服务的理解。你可能会想，服务就是用心、周到、态度好呗，但是我告诉你，它还真不只是你想的那样。

首先是要理解服务的核心，招标代理到底要服务什么，需要认真的和业主沟通交流，思考后才能得出的。业主想要的到底是什么？我们能做的和该做的是哪些？是为了完善一个包装完美的程序？还是采购到称心如意的商品？还是快速履行上级部门要求的过程？成年人要懂得交流的方式，有些话点到即可，即不能让业主觉得唐突，还要了解到业主真正想要达到的目的。

了解到业主的真正目的之后，我们才能抓住服务的根本。接下来就是拆分每一个服务的节点，多站在业主的立场考虑，举个我自己的例子，我会在与招标人沟通时，提前把招标人需要向代理公司提供的招标要求，形成列表，以选择题的方式呈现在招标人前面，招标人只需要按照列表内容依次勾选和填写即可，这样既不会遗漏信息，也便于招标人提供。

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